การวางแผนการเดินทางมักเกี่ยวข้องกับการเปิดแท็บและแอปพลิเคชันหลายตัว แต่สายการบินได้ตัดสินใจที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา สายการบินแอร์ยูโรปาได้จัดตั้งช่องทางบริการลูกค้าขึ้น ผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมที่สุดในสเปน ผู้ใช้สามารถจัดการเที่ยวบินของตนได้โดยไม่ต้องออกจากแชท ฟีเจอร์ใหม่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถแก้ไขปัญหาด้านการเดินทางได้ทันทีและรวดเร็วยิ่งขึ้น
โครงการริเริ่มนี้ ซึ่งเปิดตัวเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การให้ข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น แต่เป็นเครื่องมือปฏิบัติการที่ช่วยให้ ค้นหาเส้นทางและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซื้อตั๋วได้โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือของคุณ การเคลื่อนไหวครั้งนี้ บริษัทพยายามปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วและความสะดวกสบายสำหรับผู้ที่เดินทางเพื่อพักผ่อนหรือธุรกิจ
วิธีการติดต่อช่องทางบริการลูกค้าใหม่
เพื่อเริ่มใช้งานฟีเจอร์นี้ นักเดินทางเพียงแค่เพิ่มหมายเลข 911 401 501 ลงในรายชื่อผู้ติดต่อ เมื่อเริ่มการโทร ระบบจะแสดงหน้าจอที่ใช้งานง่าย ซึ่งนักเดินทางสามารถเลือกได้ว่าจะรับสายใด ให้ความสนใจทั้งในภาษาสเปนและภาษาอังกฤษสิ่งนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินการสำหรับผู้โดยสารระหว่างประเทศได้อย่างมาก ง่ายเหมือนกับการส่งข้อความและทำตามเมนูบนหน้าจอ
เมื่อเข้าสู่ห้องแชทแล้ว คุณสามารถโต้ตอบได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละบุคคล คุณสามารถเลือกดูตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือหากต้องการ คุณสามารถพิมพ์คำถามเฉพาะเจาะจงได้โดยตรงโดยใช้ข้อความอิสระ นอกจากนี้ สำหรับกรณีที่ซับซ้อนกว่าซึ่งบอทไม่เพียงพอ ระบบยังอนุญาตให้... ติดต่อที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์ ซึ่งจะจัดการคำขอในแบบเฉพาะบุคคล เพื่อไม่ให้ใครมีคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบ
คุณสมบัติที่มีให้ใช้งานจากแอปพลิเคชัน
จุดเด่นที่น่าสนใจที่สุดของช่องทางใหม่นี้คือความหลากหลายของธุรกรรมที่สามารถทำได้ นอกจากการค้นหาและซื้อตั๋วแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถตรวจสอบรายละเอียดการเดินทางหรือเงื่อนไขค่าโดยสารได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังสามารถ... เช็คอินออนไลน์ โดยไม่ต้องเข้าเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม ซึ่งช่วยลดภาระหน่วยความจำของอุปกรณ์พกพาหลายรุ่น
เมื่อยืนยันการซื้อแล้ว ลูกค้าจะได้รับข้อมูลการจองทั้งหมดในแชท WhatsApp เดียวกัน ที่สำคัญที่สุดคือ สามารถบันทึกไฟล์ไปยัง... ได้อย่างง่ายดาย แอปพลิเคชันกระเป๋าเงิน จากสมาร์ทโฟนของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณเดินทางถึงสนามบิน คุณเพียงแค่แสดงรหัสที่จุดตรวจรักษาความปลอดภัยหรือที่ประตูขึ้นเครื่อง ไม่ต้องพกเอกสารที่พิมพ์ออกมาซึ่งอาจสูญหายหรือยับยู่ยี่ได้
ข้อจำกัดในปัจจุบันและการพัฒนาในอนาคต
แม้ว่าเครื่องมือนี้จะครอบคลุมมากพอสมควร แต่ก็ยังมีบางส่วนที่ยังไม่สามารถจัดการได้ด้วยวิธีนี้ในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น ไม่สามารถซื้อที่นั่งบนเที่ยวบินที่มีการต่อเครื่องหลายครั้งได้ และไม่สามารถใช้สำหรับ... ผลรวมการแลกไมล์สะสม หรือการใช้รหัสส่วนลดโปรโมชั่น เหล่านี้เป็นรายละเอียดทางเทคนิค ซึ่งทางสายการบินเองได้ชี้แจงว่า จะได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบในอนาคต
การนำระบบนี้มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของบริษัทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งรู้จักกันในชื่อแผน Air Europa ON เป้าหมายสูงสุดคือการใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เดินทาง โดยปรับปรุงกระบวนการที่เคยยุ่งยากให้ง่ายขึ้น บริษัทได้ยืนยันแล้วว่า พวกเขาจะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ทยอยเพิ่มสมาชิกใหม่ลงในช่อง WhatsApp นี้ เพื่อให้มีประโยชน์มากขึ้นทั้งในการเตรียมการก่อนเดินทางและระหว่างการเดินทาง
การมีช่องทางที่คุ้นเคยอย่าง WhatsApp ในการซื้อตั๋วเครื่องบินหรือดาวน์โหลดบัตรโดยสารถือเป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผลในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันของเรา ด้วยหมายเลขบริการลูกค้าโดยตรงและความสามารถในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริง ผู้โดยสารจึงได้รับความอุ่นใจและประสิทธิภาพในการจัดการการเดินทาง ความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในทางปฏิบัติทำให้ทุกคน ไม่ว่าจะมีทักษะด้านเทคโนโลยีมากน้อยเพียงใด ก็สามารถควบคุมการเดินทางได้อย่างสมบูรณ์แบบเพียงปลายนิ้วสัมผัส