ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้งานนาฬิกา Garmin จำนวนมากที่ใช้ ไอโฟนเป็นโทรศัพท์มือถือหลัก พวกเขาประสบปัญหาใหญ่แล้ว นาฬิกาของพวกเขาหยุดทำงาน ซิงค์ข้อมูลกับแอป Garmin Connect และในหลายกรณี อุปกรณ์เหล่านั้นหายไปจากรายชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออย่างสิ้นเชิง ปัญหานี้ก่อให้เกิดความกังวลในฟอรัม สื่อสังคมออนไลน์ และชุมชนกีฬา ทั้งในสเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรป
สิ่งที่ตอนแรกดูเหมือนจะเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ในที่สุดก็ได้รับการยืนยันแล้วว่าเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ข้อผิดพลาดเฉพาะใน Garmin Connect สำหรับ iOSปัญหานี้เกี่ยวข้องกับแอปเวอร์ชันล่าสุด ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ Android ไม่ได้รับผลกระทบ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความขัดแย้งเฉพาะระหว่างแอป Garmin กับระบบปฏิบัติการของ Apple หลังจากการอัปเดตล่าสุด
Garmin Connect สำหรับ iPhone มีปัญหาอะไรกันแน่?
รากของปัญหาอยู่ที่ การซิงโครไนซ์ผ่านบลูทูธระหว่าง iPhone และนาฬิกา Garminหลังจากติดตั้ง Garmin Connect เวอร์ชัน 5.21 และ 5.21.1 สำหรับ iOS ผู้ใช้หลายรายพบว่าอุปกรณ์ของตนหยุดเชื่อมต่อ ทำให้ไม่สามารถส่งข้อมูลกิจกรรม การออกกำลังกาย และข้อมูลสุขภาพไปยังแอปพลิเคชันได้
ข้อความเหล่านี้ถูกกล่าวซ้ำในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Reddit และในฟอรัมอย่างเป็นทางการของ Garmin โดยผู้ใช้ที่รายงานว่า หลังจากอัปเดตแอปบน iPhone ของคุณแล้วGarmin Connect แจ้งว่าไม่มีนาฬิกาที่จับคู่ไว้ ทั้งๆ ที่พวกเขายังใช้งานได้ตามปกติจนถึงขณะนั้น บางคนอธิบายว่า หลังจากอัปเดต iPhone แล้ว อุปกรณ์ Garmin ทั้งหมดก็หายไปจากแอป
ปัญหาไม่ได้จำกัดอยู่แค่รุ่นเดียว มีเจ้าของรถยนต์รุ่นอื่นๆ อีกหลายรายที่ยื่นเรื่องร้องเรียน Fenix 8, Venu 4, Forerunner 970 และนาฬิกาอื่นๆ ที่ออกแบบมาสำหรับกีฬาและการปีนเขา ในทุกกรณี รูปแบบจะคล้ายคลึงกันมาก คือ การขาดการเชื่อมต่อ การไม่สามารถจับคู่กับนาฬิกาได้อีกครั้ง หรือกระบวนการจับคู่ที่ค้างอยู่และไม่เสร็จสมบูรณ์
นอกเหนือจากความไม่สะดวกแล้ว ผลกระทบยังสำคัญมาก เนื่องจาก Garmin Connect ทำหน้าที่เป็น ส่วนประกอบสำคัญสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลการออกกำลังกาย ข้อมูลสุขภาพ และการตั้งค่า ระหว่างนาฬิกาและโทรศัพท์มือถือ เมื่อแอปและ iPhone หยุดการสื่อสาร ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงกราฟประสิทธิภาพ การวิเคราะห์การนอนหลับ สถิติย้อนหลัง และข้อดีมากมายของระบบนิเวศของ Garmin ได้
นอกจากข้อมูลด้านกีฬาแล้ว ผู้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยังระบุว่าพวกเขาหยุดรับข้อมูลข่าวสารต่างๆ อีกด้วย การแจ้งเตือนจากมือถือบนนาฬิกา การเข้าถึง Garmin Pay และฟังก์ชันการนำทางบางอย่างที่ต้องพึ่งพาโทรศัพท์ ดังนั้นนี่จึงไม่ใช่แค่ข้อบกพร่องด้านความสวยงามเท่านั้น แต่สมาร์ทวอทช์รุ่นนี้สูญเสียประโยชน์ใช้สอยในชีวิตประจำวันไปอย่างมาก
ปัญหาดังกล่าวมีศูนย์กลางอยู่ที่ระบบปฏิบัติการ iOS และแอปเวอร์ชันล่าสุด
คำบอกเล่าที่รวบรวมได้จากฟอรัมของ Garmin, Reddit และสื่อเฉพาะทางต่างเห็นพ้องกันว่า ข้อผิดพลาดนี้จำกัดอยู่เฉพาะบางกรณีเท่านั้น ผู้ใช้ iPhone และ Garmin Connect สำหรับ iOSผู้ที่ใช้งานแอปบนระบบ Android รายงานว่ามันทำงานได้ตามปกติ ซึ่งตอกย้ำแนวคิดที่ว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดเฉพาะจุดในการทำงานร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันและระบบของ Apple
เว็บไซต์ด้านเทคโนโลยีหลายแห่ง เช่น Gadgets & Wearables, TechRadar และ Notebookcheck ต่างชี้ไปยังเวอร์ชันเหล่านั้นโดยตรง Garmin Connect เวอร์ชัน 5.21 และ 5.21.1 ถือเป็นต้นเหตุของปัญหา หลังจากติดตั้งแล้ว นาฬิกาบางเรือนจะปรากฏราวกับว่าไม่เคยจับคู่กันมาก่อน ในขณะที่บางเรือนยังคงมองเห็นได้ แต่ไม่สามารถซิงโครไนซ์ได้อย่างเสถียร
พบผู้ติดเชื้อตั้งแต่โปแลนด์ไปจนถึงสเปน และรวมถึงประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป รายงานที่คล้ายคลึงกันมากในชุมชนท้องถิ่นแม้ว่า Garmin จะไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดต่อสาธารณะว่ามีผู้ได้รับผลกระทบจำนวนเท่าใด แต่ปริมาณข้อร้องเรียนในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาบ่งชี้ว่าข้อบกพร่องดังกล่าวมีขอบเขตกว้างขวางในกลุ่มนักกีฬาและผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย
ใน App Store การอัปเดตล่าสุดจะแสดงเป็นเวอร์ชันที่นำมาซึ่งสิ่งใหม่ๆ “แก้ไขข้อบกพร่องและปรับปรุงประสิทธิภาพ”โดยไม่ได้กล่าวถึงปัญหาการเชื่อมต่อกับ iOS โดยตรง อย่างไรก็ตาม ทั้งบริษัทและสื่อต่างๆ ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่า เวอร์ชัน 5.21.1 ถูกปล่อยออกมาเพื่อแก้ไขปัญหาการจับคู่เหล่านี้โดยเฉพาะ
สิ่งสำคัญที่ควรจำไว้คือ การอัปเดตจะทยอยปล่อยออกมาใน Apple Store ดังนั้น ผู้ใช้บางรายอาจไม่ได้รับเวอร์ชันใหม่พร้อมกันนี่คือเหตุผลว่าทำไมยังมี iPhone ที่ใช้เวอร์ชัน 5.21 อยู่ และทำไมบางคนถึงไม่เห็นความแตกต่างในทันทีแม้ว่าจะอัปเดตแล้วก็ตาม
จุดยืนอย่างเป็นทางการของ Garmin และขอบเขตของคำตัดสินในยุโรป
Garmin ได้ยอมรับปัญหาดังกล่าวอย่างเป็นทางการผ่านทางช่องทางต่างๆ ของบริษัท หน้าการสนับสนุนทางเทคนิคโดยในคำอธิบายระบุว่าปัญหาเกิดจากความล้มเหลวในกระบวนการจับคู่บลูทูธของ Garmin Connect บน iOS ทางบริษัทระบุว่าอุปกรณ์บางเครื่องตัดการเชื่อมต่อหลังจากอัปเดตแอปเวอร์ชันล่าสุด ซึ่งตรงกับที่ได้มีการรายงานในฟอรัมและโซเชียลมีเดีย
ในช่องทางการช่วยเหลือต่างๆ และในแถลงการณ์ต่อสื่อมวลชน บริษัทได้ให้ความมั่นใจว่า กำลังดำเนินการเพื่อคืนค่าการซิงโครไนซ์ให้เป็นปกติ โดยเร็วที่สุด ข้อความอย่างเป็นทางการระบุว่าเวอร์ชัน 5.21.1 ได้มีการแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวแล้ว แต่ในหลายกรณีผู้ใช้ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมอีกหลายขั้นตอนเพื่อทำการแก้ไขให้เสร็จสมบูรณ์
ในยุโรปที่ซึ่ง Garmin มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่มาก ในกลุ่มนักวิ่ง นักปั่นจักรยาน และผู้ที่ชื่นชอบกีฬากลางแจ้ง ปัญหาการหยุดชะงักนี้ส่งผลกระทบอย่างมาก โดยในชุมชนต่างๆ ทั่วประเทศสเปนและประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป จำนวนคำถามเกี่ยวกับสาเหตุที่นาฬิกาหยุดซิงค์ข้อมูล การอัปเดตแอป และวิธีการกู้คืนข้อมูลได้เพิ่มสูงขึ้นเป็นทวีคูณ
ทาง Garmin เองได้เผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว คู่มือแนะนำทีละขั้นตอนอย่างเป็นทางการอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือของพวกเขา สำหรับผู้ที่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อใหม่ได้ เอกสารนี้ ซึ่งมีให้บริการในหลายภาษาของยุโรป จะอธิบายวิธีการลบการจับคู่ก่อนหน้านี้ทั้งหมด และเริ่มต้นกระบวนการจับคู่ระหว่าง iPhone และ Apple Watch ใหม่ตั้งแต่ต้น
จากข้อมูลที่ได้รับจากสื่อเฉพาะทาง พบว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นในเวอร์ชัน 5.21 และ เวอร์ชัน 5.21.1 ได้ถูกปล่อยออกมาในรูปแบบของแพทช์อย่างไรก็ตาม ในฟอรัมของแบรนด์ มีผู้ใช้บางรายที่แม้จะอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ก็ยังพบว่านาฬิกาบางเรือนไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ หรือยังคง "มองไม่เห็น" ในระบบ iOS
วิธีการที่ได้ผลในการจับคู่นาฬิกาใหม่
เนื่องจากไม่มีโซลูชันอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน ผู้ใช้จำนวนมากจึงเริ่มแบ่งปันข้อมูลกัน วิธีการและขั้นตอนเฉพาะที่ ในกรณีของพวกเขา ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ เพื่อกู้คืนการซิงโครไนซ์ระหว่าง Garmin Connect และ iPhone
หนึ่งในคำแนะนำที่ถูกกล่าวซ้ำบ่อยที่สุดคือ ขั้นตอนแรกให้ตรวจสอบว่าคุณมีสิ่งต่อไปนี้หรือไม่ Garmin Connect เวอร์ชันล่าสุดพร้อมใช้งานแล้ว ใน App Store มีรายงานจากผู้ใช้หลายรายระบุว่า เพียงแค่อัปเดตเป็นเวอร์ชัน 5.21.1 นาฬิกาก็เชื่อมต่อได้เองโดยไม่ต้องปรับการตั้งค่าเพิ่มเติมใดๆ
เมื่อการอัปเดตนั้นยังไม่เพียงพอ ขั้นตอนต่อไปที่มักทำกันก็คือ... ลบนาฬิกาออกจากรายการอุปกรณ์บลูทูธของ iPhone จากนั้นแตะตัวเลือก "ลืมอุปกรณ์นี้" เพื่อเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด โดยทั่วไปแล้ว แนะนำให้ลบข้อมูลนาฬิกาภายในแอป Garmin Connect หรือในบางกรณี จากเว็บไซต์ Garmin Connect ด้วยเช่นกัน
หลังจากทำความสะอาดเสร็จแล้ว ผู้ใช้หลายคนแนะนำว่า รีสตาร์ททั้ง iPhone และนาฬิกา Garmin ของคุณ จากนั้น เริ่มกระบวนการจับคู่ใหม่ โดยปกติแล้ว โหมดการจับคู่จะเปิดใช้งานบนนาฬิกาจากเมนู "การเชื่อมต่อ" จากนั้นไปที่ "โทรศัพท์" หรือ "บลูทูธ" และเลือก "จับคู่โทรศัพท์"
ขณะที่นาฬิกาอยู่ในโหมดจับคู่ ขั้นตอนปกติคือเปิด Garmin Connect บนอุปกรณ์มือถือของคุณ แตะที่ “เพิ่มเติม” แล้วเลือก กด “เพิ่มอุปกรณ์” จากนั้นเลือก “ค้นหาอุปกรณ์เสริมใกล้เคียง”เมื่อนาฬิกาปรากฏบนหน้าจอ ให้เลือกนาฬิกาและป้อนรหัสตัวเลขที่แสดงโดยอุปกรณ์ลงใน iPhone ของคุณเพื่อทำการจับคู่ให้เสร็จสมบูรณ์
แนวทางแก้ไขอื่นๆ ที่แนะนำและข้อจำกัดของแนวทางแก้ไขเหล่านั้น
นอกเหนือจากคำแนะนำอย่างเป็นทางการแล้ว ผู้ป่วยบางรายก็ประสบความสำเร็จในการลองวิธีอื่นๆ ด้วย รูปแบบต่างๆ ของขั้นตอนการจับคู่เดียวกันตัวอย่างเช่น บางคนกล่าวว่าปัจจัยสำคัญคือการเริ่มค้นหานาฬิกาจาก iPhone พร้อมๆ กับการเปิดใช้งานการจับคู่จากเมนูการเชื่อมต่อของ Garmin เอง
ในกระทู้ Reddit และฟอรัมสนับสนุนบางแห่ง ก็มีการแนะนำเช่นกัน ลบอุปกรณ์ออกจาก Garmin Connect เวอร์ชันเว็บ ก่อนที่จะลบออกจากตั้งค่าบลูทูธของ iPhone ผู้ใช้ที่แนะนำขั้นตอนเพิ่มเติมนี้กล่าวว่ามันช่วยป้องกันไม่ให้การตั้งค่าเก่าๆ มาขัดขวางการเชื่อมต่อใหม่ที่สะอาดหมดจด
อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์นั้นแตกต่างกันอย่างมาก บางคนแม้จะปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้อย่างเคร่งครัดแล้วก็ตาม พวกเขาไม่สามารถทำให้ iPhone จดจำนาฬิกาได้ หรือบางครั้งกระบวนการจับคู่ก็ถูกตัดขาดกลางคัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ไม่มีอะไรรับประกันได้ว่าวิธีการแก้ปัญหาแบบนี้จะใช้ได้ผลกับทุกรุ่น หรือกับ iPhone และ Apple Watch ทุกแบบ
เมื่อวิธีการเหล่านี้ไม่ได้ผล ผู้ใช้หลายรายจึงเลือกใช้วิธีการที่รุนแรงกว่า เช่น รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายหรือบลูทูธของ iPhoneตัวเลือกนี้ ซึ่งมีอยู่ในเมนูการตั้งค่าของ iOS จะต้องทำการกำหนดค่าการเชื่อมต่อและบัญชีใหม่ ดังนั้นโดยทั่วไปจึงถือเป็นทางเลือกสุดท้าย
ในกรณีที่รุนแรงที่สุด บางคนถึงกับทำถึงขั้น... รีเซ็ต iPhone อย่างสมบูรณ์ เพื่อพยายามกำจัดร่องรอยของปัญหาการจับคู่ที่อาจเกิดขึ้น แม้จะไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด เพราะต้องใช้เวลาและความยุ่งยากในการกู้คืนโทรศัพท์ให้กลับสู่สถานะเดิม แต่สำหรับบางคน นี่เป็นวิธีเดียวที่จะกู้คืนการเชื่อมต่อกับนาฬิกา Garmin ได้อย่างเสถียร
อัปเดต 5.21.1: มีแพทช์ให้ใช้งานแล้ว แต่ยังไม่สมบูรณ์แบบ
Garmin ได้เริ่มจัดจำหน่ายแล้ว แอป Garmin Connect เวอร์ชัน 5.21.1 บน App Storeมีการนำเสนอการอัปเดตที่มีการแก้ไขข้อบกพร่องและการปรับปรุงประสิทธิภาพ โดยแหล่งข้อมูลต่างๆ ระบุว่าการอัปเดตนี้รวมถึงการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ iOS จำนวนมาก
บริษัทได้ยืนยันกับสื่อต่างๆ เช่น Gadgets & Wearables และ Notebookcheck ว่า ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขอย่างเฉพาะเจาะจงในเวอร์ชันนี้แล้ว และลูกค้าสามารถดาวน์โหลดได้จาก Apple Store ในหลายประเทศในยุโรปและทั่วโลก
ถึงกระนั้น พวกเขาก็ยังคงปรากฏตัวในฟอรัมอย่างเป็นทางการและโซเชียลมีเดียของ Garmin อยู่ ความคิดเห็นจากผู้ที่ยังไม่เห็นปัญหาได้รับการแก้ไข หลังจากติดตั้งเวอร์ชัน 5.21.1 แล้ว แอปจะซิงค์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ ในบางกรณี แอปยังคงไม่รู้จักนาฬิกา ในขณะที่บางกรณี อุปกรณ์จะปรากฏในรายการ แต่การซิงค์ไม่เสร็จสมบูรณ์
ในช่วงหลายวันที่ผ่านมาหลังจากการเปิดตัว มีการกล่าวถึงว่าผู้ใช้บางรายได้รับเวอร์ชันซอฟต์แวร์ที่ระบุว่าเป็นเวอร์ชันดังกล่าว 5.21.1.1อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับทุกคน แม้จะมีหมายเลขเวอร์ชันดังกล่าวแล้ว ก็ยังมีรายงานว่านาฬิกาบางรุ่นยังคง "หายไป" จาก Garmin Connect แม้ว่าการซิงค์ผ่าน Wi-Fi จะยังคงใช้งานได้ในบางรุ่นก็ตาม
ถึงแม้จะมีข้อร้องเรียนเหล่านี้ คำแนะนำอย่างเป็นทางการก็ยังคงเหมือนเดิม: หมั่นอัปเดต Garmin Connect ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่เผยแพร่แล้ว และหากยังคงมีข้อผิดพลาดอยู่ ให้ลบการเชื่อมต่อทั้งหมดและสร้างการจับคู่ใหม่ระหว่างนาฬิกาและ iPhone โดยทำตามคู่มือการสนับสนุน
ผลกระทบต่อ Garmin Pay, ข้อมูล และประสบการณ์ผู้ใช้
รายละเอียดสำคัญที่มักถูกมองข้ามคือผลกระทบของ การยกเลิกการจับคู่ในฟังก์ชันที่ละเอียดอ่อน เช่น Garmin Payทาง Garmin เองได้เตือนว่า การลบการเชื่อมต่อระหว่างนาฬิกาและโทรศัพท์เพื่อเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด จะลบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของอุปกรณ์นั้นไปด้วย
หมายความว่า เมื่อนาฬิกาซิงค์ข้อมูลกับ iPhone สำเร็จแล้ว จะต้องดำเนินการต่อไป กำหนดค่าบัตรและวิธีการชำระเงินใหม่ ใน Garmin Pay เป็นขั้นตอนเพิ่มเติมที่อาจยุ่งยาก แต่จำเป็นหากคุณต้องการกลับมาใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสจากนาฬิกาของคุณอีกครั้ง
สำหรับข้อมูลด้านกีฬา กิจกรรมต่างๆ ที่ได้อัปโหลดไปยังระบบคลาวด์ Garmin Connect แล้ว ไม่ควรสูญเสียพวกเขาไปเพราะการจับคู่ใหม่ความเสี่ยงอยู่ที่ข้อมูลการออกกำลังกายที่บันทึกไว้ในช่วงที่นาฬิกาไม่สามารถเชื่อมต่อได้: ในช่วงเวลานั้น ข้อมูลอาจยังคงอยู่ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์เท่านั้น จนกว่าการซิงโครไนซ์จะกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
นั่นเป็นเหตุผลที่บางคนแนะนำ อย่าลบบัญชี Garmin Connect หลัก อย่าลบโปรไฟล์ผู้ใช้ เพียงแค่ลบอุปกรณ์ออกจากแอปและการตั้งค่าบลูทูธบน iPhone ของคุณ วิธีนี้จะช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียประวัติการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์นั้น
จากมุมมองด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย สิ่งที่ตรวจพบจนถึงขณะนี้เกี่ยวข้องกับ... การเชื่อมต่อและกระบวนการจับคู่ยังไม่มีรายงานการรั่วไหลของข้อมูลหรือปัญหาการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่เชื่อมโยงโดยตรงกับข้อบกพร่องนี้
ความล้มเหลวครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ Garmin ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างไร?
เหตุการณ์ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในบริบทที่ว่า ตลาดสำหรับนาฬิกากีฬาและสมาร์ทวอทช์ระดับไฮเอนด์ นี่เป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก แบรนด์อย่าง Apple และ Samsung ต่างก็ภาคภูมิใจในความสามารถในการทำงานร่วมกับอุปกรณ์พกพาได้อย่างราบรื่น ดังนั้นปัญหาการเชื่อมต่อเช่นนี้จึงเป็นความเสี่ยงต่อความน่าเชื่อถือของ Garmin
ในชุมชนเฉพาะกลุ่มและเครือข่ายสังคมออนไลน์ เริ่มมีข้อความจากผู้ใช้ปรากฏขึ้น ซึ่งระบุว่า เบื่อปัญหาการซิงโครไนซ์แล้วพวกเขากำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้ระบบนิเวศอื่นหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก ดูเหมือนว่าจะไม่ใช่การย้ายออกครั้งใหญ่ แต่ก็เป็นสัญญาณเตือนสำหรับแบรนด์เกี่ยวกับความสำคัญของความเสถียรของแอป
สำหรับ Garmin ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อนาฬิกากับโทรศัพท์ได้ หมายถึงการเพิ่มขึ้นของ... ปริมาณคำถามที่ส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้ารวมถึงความเป็นไปได้ในการส่งคืนสินค้าที่ร้านค้า และประสบการณ์การใช้งานที่แย่ลงอย่างเห็นได้ชัดในผลิตภัณฑ์ที่โดยปกติแล้วถูกขายในฐานะสินค้าที่แข็งแรงทนทานและเชื่อถือได้
ในขณะเดียวกัน ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทมี ปัญหาดังกล่าวได้รับการยอมรับและมีการออกแพทช์แก้ไขในเวลาอันสั้น สิ่งนี้เป็นผลดีต่อพวกเขา การสื่อสารผ่านเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนและช่องทางเทคโนโลยีช่วยให้เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้ชัดเจนขึ้น และเสนอทางออกสำหรับผู้ที่ติดปัญหา
ในยุโรป ซึ่งมีนักกีฬาหลายคนผสมผสานกัน iPhone และนาฬิกา Garmin สำหรับชีวิตประจำวันของคุณความล้มเหลวในลักษณะนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทำการทดสอบอย่างเข้มงวดก่อนที่จะปล่อยการอัปเดตที่ส่งผลกระทบต่อเลเยอร์การจับคู่และการเชื่อมต่อพื้นฐานระหว่างอุปกรณ์
ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด ผู้ที่เผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว Garmin Connect ใช้งานไม่ได้บน iOS พวกเขามีหลายทางเลือก: ตรวจสอบว่าแอปได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ทำตามขั้นตอนอย่างเป็นทางการอย่างระมัดระวังเพื่อลบและจับคู่สมาร์ทวอทช์ใหม่ โปรดทราบว่าจำเป็นต้องกำหนดค่าฟังก์ชันต่างๆ เช่น Garmin Pay ใหม่ และหากไม่มีอะไรได้ผล ให้พิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่ครอบคลุมมากขึ้นหรือรอแพทช์ใหม่ ปัญหาดังกล่าวได้รับการระบุและกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ แต่ยังมีผู้ใช้บางรายที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในทันทีและจะต้องอดทนรอจนกว่าประสบการณ์การใช้งานจะราบรื่นอย่างที่คาดหวังจากสมาร์ทวอทช์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
